Restaurant Monak

Décu (2/10) - Posté par Madodo le 25/10/2019

"Bonjour, Je vais vous expliquer ma mésaventure avec ce restaurant. Tout a commencé le 9 oct . J’appelle le numéro indiqué pour une réservation anniversaire sur leur site internet et le répondeur me dit que concernant les réservations il faut contacter par message un numéro, ce que je m’empresse de faire. Je décris que c’est pour 14 personnes le SAMEDI 26/10 ( oui oui je m’y suis prise bien en avance) je leur indique l’heure et autre. La personne me réponds « bonjour c’est noté merci à vous ». Pour moi la réservation est bien prise en compte . Voulant ramener mon gâteau, le lendemain donc le 10/10 j’appelle ce même numéro de terminant pas 88 pour avoir ces informations. La personne étant en rdv me dit qu’elle me rappelle. Lorsqu’elle me rappelle, elle me dit qu’il n’y a aucun soucis, je peux ramener le gâteau. Pour moi, tout est bon. Il me dit de lui renvoyer un sms dès la fin de notre conversation téléphonique récapitulant tout nos dires. Ce que je m’empresse de faire. Hier donc le 24/10 , je souhaitais appeler ajouter 3 personnes à ma liste d’invité, je contacte ce même monsieur pour savoir si cela est possible ou non. Il me réponds «  Bonjour, Merci d’appeler directement le restaurant à partir de 19h pour voir la disponibilité pour ce genre de grande table ». Je trouve la réponse bizarre . A 20h j’appelle le restaurant, une dame me réponds et me dit qu’elle na absolument pas de réservation en mon nom et qu’elle ne sait pas pourquoi cette personne s’est engagé mais dans tout les cas ce ne sera pas possible, qu’elle note mon nom et mon numéro Pour lui demander mais que la réservation est annulée et que ça tombait bien que j’appelle car elle était justement entrain d’annuler plusieurs groupes (dont celui d’une amie à une amie, je l’ai appris plus tard dans la soirée). Dès que je raccroche, j’appelle le numéro en question ca sonne mais pas de réponses, je lui envoie un sms lui expliquant la situation, il le lit et pas de réponses. Pas d’excuses rien , ni de la date que j’ai eu au téléphone , ni de la personne avec qui j’ai communiqué. Voilà comment gâcher un anniversaire , à deux jours de la date, sachant que j’ai fais exprès de m’y prendre tôt pour éviter ces désagréments. Je trouve qu’ils ne sont pas pro du tout, un manque de service, de compréhension Et surtout un manque de respect incroyable !. Ce n’est pas un jeu et il y’a une certaine consideration à avoir vis à vis des clients !. Un conseil si vous souhaitez faire un anniversaire, dans de bonnes conditions et sans stress et annulation de dernières minutes , allez ailleurs ce restaurant !!!!!!. Cordialement. "