Décu (2/10) - Posté par Didier Valon le 31/05/2023
"Madame, Monsieur,
Le 14 mai 2023, je réservais sur votre site internet une table pour 7 personnes à 20:00 à l’occasion de mon anniversaire 70 ans où je conviais tous mes enfants à partager l’évènement.
Je précisais bien dans la rubrique « Notes de réservation » que je souhaitais une table dans la deuxième salle à l’«ambiance irréelle et mystérieuse » sous la fameuse croix au plafond comme montré sur la photo d’accueil de votre site.
Le 15 mai 2023, à 11:10, vous me confirmiez la réservation (numéro KNPGF9Z9) par mail. Dans la foulée, je vous appelais par téléphone pour confirmer avec vous mon souhait concernant la salle et la table et également vous demander de faire un gâteau d’anniversaire pour l’occasion. Une charmante employée me confirmait ma demande et se renseignait auprès du chef concernant la possibilité de faire un gâteau pour l’ensemble des convives me précisant qu’il m’en coûterait 15 € par personne, ce qui n’était pas un problème. Elle a sans doute oublié de me rappeler pour le gâteau.
Le 28 mai à 02:44, je recevais un SMS de votre part me demandant de confirmer ma « réservation pour 7 personnes ce soir à 20h jusqu’à 22h ».Je vous confirmais la réservation en retour de courrier SMS à 04 :08.
Hier donc, dimanche 28 mai, je me présente à l’entrée de votre établissement, accompagné de mon épouse, de mes trois enfants et de leur conjoints, tous adultes, et nous sommes reçus par une hôtesse d’accueil qui nous spécifie que la deuxième salle n’étant pas ouverte à 20:00, il n’a jamais été convenu que j’avais réservé dans cette salle. De bonne fois je lui ai montré la confirmation de réservation, mais là encore elle me dit : « Où avez-vous que c’est écrit deuxième salle ? ». Très désagréable, sûre d’elle et hautaine, elle nous a toisé nous proposant une table ronde à l’entrée du restaurant.
Je suis resté très calme. Sa proposition ne répondant pas à la demande que je vous avais formulé, j’ai annulé la réservation et nous nous sommes tous les 7 retrouvés sur le trottoir dépités et frustrés. Du coup, sans alternative, nous sommes rentrés à la maison.
Je tenais à vous remercier pour cette magnifique prestation. Vous êtes décrit comme un restaurant « festif ». Et bien je me souviendrais longtemps du jour de mes 70 ans.
Recevez, Madame, Monsieur, l’expression la plus contrariée et indignée de mes salutations
Monsieur Didier Valon"
